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Mystery
Analysen

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Wir testen objektiv Ihre Service-Qualität und geben Hinweise zur Optimierung. Deutschlandweit vor Ort, telefonisch, online.

Mystery-Calling

Durch eine regelmäßige Überprüfung Ihres Service-Centers stellen Sie sicher, dass Ihre Qualitätsvorgaben faktisch erfüllt werden.

Mystery-Shopping

Wir entwickeln Testprotokolle zur Überprüfung Ihrer Qualitätsvorgaben. Mit geschulten Testern evaluieren wir wichtige Indikatoren und analysieren diese im Zeitverlauf und nach Standorten.

Weitere Informationen
  1. Telefonisch (CATI)
  2. Persönlich (CAPI)
  3. Online (CAWI)
  4. Qualitativ
  5. Schriftlich (PAPI)
  6. Mystery Analysen
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