In der Regel können (ehemalige) Kunden, bei denen schon seit längerem kein aktiver Kundenkontakt mehr besteht, aufgrund von Erinnerungsverlusten keine qualifizierte Einschätzung zum Angebot und zu ihrer Zufriedenheit geben.

Abhängig von der Zielgruppe wird daher empfohlen, die Kontakte auf aktuelle/aktive Kunden einzuschränken, bei denen innerhalb eines vordefinierten Zeitraums vor der Befragung (in der Regel die letzten 12 oder max. 24 Monate) ein Kundenkontakt bestand.

Die Zielgruppe der ehemaligen Kunden kann beispielsweise in einer gesonderten „Kündiger“-Befragung zu ihren Kaufs- und Nutzungsbarrieren befragt werden. Auch hierzu bietet hopp Marktforschung Forschungstools an.